日本政策投資銀行福井相談センター

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保険・金融一言メモ
保険コンシューマリズム
一般にコンシューマリズムとは、消費者の生活を取り巻く環境、商品、物価、安全、資源などすべての領域にわたって消費者の立場を最も優先させる考え方のことをいいます。近年、国民生活の安定を支える重要な経済制度として、保険に対する消費者の意識と関心が高まり、保険の普及率が上昇するにつれて、保険コンシューマリズムの考え方も進展してきました。一般消費者や消費者団体などから保険業界に寄せられる商品内容の改善や説明、契約や保険金請求の事務手続き、営業職員や代理店の教育、対応等に関する要望もコンシューマリズムの高まりとともに増加し、多様化してきています。こうした流れを受けて保険業界側でも、消費者対応力を強化して、情報提供の充実と消費者との双方向コミュニケーションを推進し、消費者の声を商品と業務運営の改善に活かすよう努めています。